ארבע דרכים למשוך כישרונות טכנולוגיים צעירים למגזר הציבורי 

 

במהלך העשור האחרון, ערים ברחבי העולם השקיעו מאמצים גדולים בטיפוח כישרונות טכנולוגיים ודיגיטליים כדי לשפר את השירות לתושבים. המאמצים האלה נשאו פרי והצליחו לחולל מהפכה בדרך שבה ניתנים שירותים עירוניים. ערים רבות, ממקסיקו סיטי ועד קייב, הקימו צוותים שמסוגלים להשתמש בצורה יעילה בטכנולוגיות חדשות, כולל בינה מלאכותית. 

עם זאת, עבור ערים ויישובים רבים, המעבר לשלב הבא בתחום הבינה המלאכותית אינו מסתכם רק בשדרוג המיומנויות של העובדים הקיימים אלא גם בגיבוש אסטרטגיות חדשות שימשכו כישרונות צעירים וחדשניים לעבודה בעירייה או ברשות. החל מהתמקדות בהכשרת מנהלי מוצר ועד ליצירת תהליך גיוס שקוף וברור יותר – כך בונים מנהיגי הערים את צוותי הטכנולוגיה שיצעידו אותנו אל העתיד. 

לחבר בין ניהול מוצר לבינה מלאכותית 

מומחי דיגיטל מדגישים כבר שנים שאין די בכך שהערים יעסיקו מנהלי פרויקטים כדי לפתח שירותים דיגיטליים חדשים; הן זקוקות גם למנהלי מוצר שיוכלו להגדיר מראש אילו כלים וטכנולוגיות נדרשים כדי לממש את השירותים הללו בצורה מיטבית. כיום, עם התרחבות השימוש בבינה מלאכותית, החשיבות של מנהלי המוצר הופכת למשמעותית עוד יותר. 

"מנהלי מוצר הם למעשה המתווכים בין הצרכים של התושבים לבין הטכנולוגיה החדשה", מסבירה קארי בישופ, חברת צוות "חדשנות במגזר הציבורי" של קרן בלומברג, ולשעבר מנהלת השירותים הדיגיטליים של עיריית סן פרנסיסקו. לדבריה, זו המיומנות החשובה ביותר שכל עיר צריכה כיום. 

כאשר הצוותים אינם מתאימים לכך, ערים עלולות ליישם בינה מלאכותית באופן מקרי או לצורך הרושם בלבד, במקום לעשות זאת בצורה ממוקדת ומשמעותית שבאמת משפרת את איכות החיים של התושבים. אין חובה ליצור תפקידים חדשים המוקדשים לבינה מלאכותית, אך ככל שהערים מתכננות את אסטרטגיות גיוס העובדים שלהן לעתיד, כדאי להן למצוא דרכים להוסיף לעובדים שלהן מיומנויות של ניהול מוצר. 

"אנחנו זקוקים לאנשים שמבינים לעומק את האתגרים החברתיים והציבוריים העומדים בפנינו, ויודעים לדבר בשפה של הבינה המלאכותית בצורה שמאפשרת להם לתכנן מוצרים בצורה מושכלת", אומרת בת' בלאואר, סגנית נשיא לתוכניות לקידום השפעה ציבורית באוניברסיטת ג'ונס הופקינס. 

לספר סיפור חדש על המשמעות של טכנולוגיה בשירות הציבורי 

כאשר מנהיגים במגזר הציבורי מבקשים לגייס עובדים חדשים, לא מספיק רק לפרסם מודעות דרושים בפלטפורמות השונות. כדי למשוך את המועמדים הטובים ביותר הם צריכים לספר סיפור מעורר השראה, כזה שמדגיש את תחושת השליחות ואת הפוטנציאל לשנות חיים בעזרת טכנולוגיה ובינה מלאכותית. כיום, כישרונות דיגיטליים צעירים מחפשים עבודה שתאפשר להם להשפיע על חייהם של אלפי ומיליוני אנשים. 

"היתרון של הערים תמיד היה, וגם יישאר, תחושת השליחות", אומר ג'סטין אלסזאס, לשעבר מנהל הנתונים הראשי בעיריית בולטימור, שכיום פועל במסגרת "ברית הנתונים העירונית" של קרן בלומברג כדי לעזור לערים לממש את שאיפותיהן בתחום הבינה המלאכותית. 

לדבריו, הכול מתחיל בשפה. יותר מדי תיאורי משרות עדיין מדגישים מונחים טכניים כמו "מודרניזציה" ו"דיגיטציה", תיאורים שמרגישים מיושנים או חסרי נשמה עבור הדור הצעיר של אנשי הטכנולוגיה. עדיף לעיריות להגדיר את התפקידים הנדרשים במושגים שנוגעים ליצירתיות, השפעה אמיתית וחוויית משתמש. 

"חשוב מאוד להתחבר לאנשים דרך הפן היצירתי של העבודה", מסבירה קריציה לופז, יוצאת גוגל ועמיתת תוכנית המנהיגות העירונית של בלומברג והרווארד בעיר סנט לואיס. "במגזר הציבורי אנחנו נוטים להתמקד יותר מדי בחוקים ובמפרט המדויק של כל תפקיד, בזמן שתפקידי ניהול המוצר והפיתוח הדיגיטלי, שחשובים כל כך למהפכת הבינה המלאכותית, הם בעצם תפקידים יצירתיים". 

לופז מוסיפה כי אנשי טכנולוגיה רבים מחפשים עבודה שתאפשר להם להגיע לכמה שיותר אנשים, וגם במישור הזה לערים יש יתרון משמעותי, "כשמדובר בשלטון המקומי, המשתמשים שלך הם כל תושבי העיר. זו קהילה עצומה שכבר קיימת, ועבור עובדי הרשות יש פה הזדמנות מצוינת לבנות כלים שיכולים לשנות חיים של אלפי אנשים פשוטו כמשמעו". 

הפכו את תהליך הגיוס לחלון פתוח ולא לחומה סגורה 

עיריות ורשויות ברחבי העולם לומדות בשנים האחרונות לגייס עובדים במהירות ובגמישות גדולה יותר, אך סביר להניח שהן לעולם לא ישתוו לקצב של חברות היי-טק. במקום להתחרות בהן, הן יכולות להתבלט בתחומים אחרים: שקיפות, עקביות ובהירות. כאשר עיריות מגייסות כישרונות שיסייעו להן להוביל מהלכים מבוססי בינה מלאכותית, עליהן להציג באופן פתוח וברור איך נראה תהליך הגיוס, אילו הטבות קיימות, וכיצד התפקידים האלה נראים בפועל ביום-יום. 

"גם אם תהליך הגיוס נמשך שלושה חודשים, כל עוד המועמד יודע את זה מראש, החוויה שלו תהיה טובה בהרבה", מסבירה קריסטה קנלאקיס, מנהלת תוכניות ב-U.S. Digital Response, ארגון ללא מטרות רווח המסייע למגזר הציבורי לשפר את יכולותיו ולגייס אנשי מקצוע בתחום הדיגיטלי. 

השקיפות הזו צריכה לכלול גם את נושא השכר וההטבות. לא פעם המידע שמפורסם אינו משקף במדויק את מה שהמגזר הציבורי באמת מציע. לדוגמה, משרות רבות בתחום ניהול מוצר או עיצוב חוויית משתמש מתוארות עם טווחי שכר רחבים במיוחד, תוצאה של סיווגים ארגוניים כלליים מדי. מועמדים פוטנציאלים נרתעים לעיתים מעמימות זו, אך אם הערים יסבירו בצורה ברורה יותר את ההטבות המצטברות, את העלאות השכר הקבועות ואת היציבות הכלכלית שהתפקידים האלו מציעים, הן יוכלו למשוך מועמדים איכותיים יותר. 

כמו כן, חשוב להקפיד שבתהליך הגיוס יהיו מעורבים גם מנהלים בכירים ולא רק מחלקת משאבי אנוש. כאשר מועמדים פוגשים מנהלים אמיתיים מהשטח הם מקבלים תמונה מדויקת יותר של סביבת העבודה ושל האתגרים וההזדמנויות שהיא טומנת בחובה. "חשוב להיות גלויים עם המועמדים לגבי המערכות והטכנולוגיות שאתם עובדים איתן", אומר ג’סטין אלסזאס. "יש מי שיראה בתשתיות ישנות בעיה, אבל יש גם מי שיראה בהן הזדמנות – ואת זה בדיוק צריך להדגיש. הם רוצים לבוא ולשנות את זה". 

להיעזר ברשתות מקצועיות כדי למצוא כישרונות במהירות 

כדי להאיץ את גיוסם של אנשי טכנולוגיה חדשים שיוכלו לסייע לערים להפיק את המרב מהבינה המלאכותית, יש צורך לא רק בשינויים מבניים אלא גם בהבנה שזו משימה משותפת. ערים אינן פועלות לבדן: ישנן רשתות וארגונים אזרחיים שיכולים לסייע להן למצוא את האנשים הנכונים במהירות וביעילות. 

כך למשל, קייטלין לואיס והצוות שלה בארגון Work for America, הפועל ללא מטרות רווח, מצליחים לזהות במהירות מועמדים שמתאימים לצרכים של הרשויות המקומיות. בשנה שעברה השיק הארגון את Civic Match, יוזמה א-מפלגתית שמחברת בין אנשי מקצוע חדורי שליחות לבין תפקידים ציבוריים משמעותיים ברחבי ארצות הברית. נכון לתחילת החודש, במאגר של הצוות היו כבר 400 מועמדים בעלי מומחיות ישירה ביישום בינה מלאכותית במגזר הציבורי המקומי, כולם מוכנים להשתלב בתפקידים ממשיים. 

אל צוותה של לואיס הצטרפה גם קריציה לופז, שמביאה עימה את ניסיונה ואת השקפת עולמה לגבי מה ערים צריכות לעשות כדי להתקדם בתחום הדיגיטלי והבינה המלאכותית, ומבקשת לשתף תובנות אלו עם אנשים המבקשים להשתלב בשירות הציבורי. 

כל המאמצים הללו משקפים הבנה אחת מרכזית: ערים לא יכולות להישען רק על גורמי חוץ בתחום הטכנולוגי. אם הן רוצות להשתמש בטכנולוגיות חדשות כדי לשפר את השירות לתושבים, עליהן לפתח מומחיות דיגיטלית פנימית אמיתית. בעידן שבו הבינה המלאכותית מציעה אין-ספור הזדמנויות חדשות, הצורך בכישרונות טכנולוגיים בתוך המערכת הציבורית הוא דחוף יותר מתמיד, והפוטנציאל של הכישרונות האלה לחולל שינוי אמיתי הוא גדול ומרגש מאי פעם.